Kontakt

Kontaktformular Adresse Lagepläne Beschwerdemanagement

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie Anlass zur Beanstandung haben, lassen Sie es uns bitte wissen – wir nehmen Ihre Beschwerde ernst. Nur so können wir unsere Produkte und unseren Service laufend weiterentwickeln und verbessern.

Damit wir Ihr Anliegen rasch zuordnen und bearbeiten können, ersuchen wir Sie um Angabe Ihrer persönlichen Daten. Bitte führen Sie – sofern verfügbar – auch Ihre Polizzennummer sowie weitere relevante Informationen an. So unterstützen Sie eine zügige und effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens.

Für Ihr Anliegen stehen Ihnen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung – telefonisch, per E-Mail, über die Beschwerdemaske oder auf dem Postweg.

APK Versicherung AG – Beschwerdemanagement
Thomas-Klestil-Platz 13, 1030 Wien
Tel.: +43 (0) 50 275 30
E-Mail: beschwerdemanagement[at]apk.at

Angaben zur Beschwerdebearbeitung

Eingehende Beschwerden werden von der Beschwerdestelle der APK Versicherung AG unverzüglich geprüft. In einem ersten Schritt werden dafür sämtliche zur Beurteilung erforderlichen Informationen eingeholt.

Nach Eingang Ihrer Nachricht bestätigen wir Ihnen umgehend deren Erhalt. Sollten für die weitere Bearbeitung zusätzliche Informationen erforderlich sein, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Als Beschwerdeführerin bzw. der Beschwerdeführer erhalten Sie von uns ehestmöglich, in der Regel innerhalb einer Woche, eine Rückmeldung in klarer und verständlicher Form über das Ergebnis der Prüfung. Sollte eine abschließende Bearbeitung ausnahmsweise nicht innerhalb dieser Zeit möglich sein, wird über den aktuellen Stand der Bearbeitung sowie den voraussichtlichen Zeitpunkt des Abschlusses informiert.

Wird der Beschwerde nicht oder nicht vollständig entsprochen, wird die Entscheidung nachvollziehbar begründet.

Weitere Möglichkeiten

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zufrieden sein, können Sie sich auch an unabhängige Stellen wenden. Nachfolgend finden Sie die entsprechenden Kontaktmöglichkeiten:

Beschwerdestelle des BMASGPK

Sie können Ihre Beschwerde auch an das Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz richten:

Versicherungsbeschwerdestelle im Sozialministerium
Stubenring 1, 1010 Wien
Tel.: +43 1 71100-862516 oder 862501
E-Mail: versicherungsbeschwerde[at]sozialministerium.gv.at

Versicherungsverband

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an den VVO (Informations- und Beschwerdestelle) zu richten:

Versicherungsverband Österreich
Schwarzenbergplatz 7, 1030 Wien
Tel.: +43 1 711 56 250

Verbraucherschlichtung

Im Falle von Streitigkeiten haben Verbraucher die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.at) zu wenden.

Schlichtung für Verbrauchergeschäfte
Flachgasse 30/2. OG, 1150 Wien
Tel.: +43 1 890 63 11

Wir dürfen darauf hinweisen, dass die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren für die APK Versicherung AG nicht verpflichtend ist. Wir behalten uns daher vor, dieses abzulehnen.

FMA

Die APK Versicherung AG unterliegt der Aufsicht der FMA:

Finanzmarktaufsicht Österreich
Beschwerden und Verbraucheranfragen
Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien
Tel.: +43 1 249 59 – 3444
Beschwerden und Anfragen an die FMA - FMA Österreich